実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon ME（略称：オリコン）は、『分譲マンション管理会社』に関する満足度調査の結果を9月1日（金）に発表しました。
＜参考記事＞
6位以降の結果は、下記の通りです。
6位 明和地所コミュニティ 71.5点
7位 ライフポート西洋 71.4点
8位 ナイスコミュニティー 71.3点
9位 伊藤忠アーバンコミュニティ 71.1点
10位 長谷工コミュニティ 70.8点
11位 住友不動産建物サービス 70.7点
11位 大和ライフネクスト 70.7点
11位 日本総合住生活 70.7点
14位 大京アステージ 70.2点
15位 レーベンコミュニティ 70.1点
16位 日鉄コミュニティ 69.6点
17位 日本ハウズイング 69.5点
18位 東急コミュニティー 69.4点
19位 エム・シー・サービス 67.8点
20位 伏見管理サービス 67.6点
21位 合人社計画研究所 67.2点
管理会社のランキング調査については、東洋経済やダイヤモンドなども独自の調査結果を発表しています。
ただ、管理会社各社の公表データをもとに設定した複数の指標を加重平均して順位付けしたものにすぎず、各社の業務品質と相関関係があるとは到底感じられませんでした。
もちろん、その結果であるランキングも納得感がありませんでした。＜下記参照＞
一方、オリコン社については、以下の特徴があります。
■ 実際にサービスを利用した１万人強の消費者のアンケートをもとに、調査対象の５１社を比較している。
■ ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開され、データ監修は大学教授が行っている。
■ 物件の特性（築年数、規模）別に多様な評価項目（日常業務対応、管理会社担当者、事務管理業務、コストパフォーマンス）設定されており、評価項目ごとのランキングも作成しているため、各社の強み・弱みが垣間見える。
また、リプレイス検討の際に、管理組合にご紹介している会社（ライフポート西洋、レーベンコミュニティなど）もランキングに登場していますが、日頃の対応を現場で見ている立場からすると、その点でも納得できる結果になっています。
個人的には意外な会社が上位にランクしていたり、「おや？」と思うこともありますが、同社のランキング調査は参考になると思います。
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